【vol.50】EC化率が低いからこそ、激しい争奪戦

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私はこのネット通販の世界に1999年からいるので、ネット通販がある意味では当たり前の脳みそになっているところもあるのですが、先日一部の食品店舗様向けにメールマガジンを配信した際に紹介したのですが、実は主婦の大半はクリスマスケーキの検討・購入は「店頭」とのこと。

世の中ネットで買い物をするのがかなり当たり前になってきていると思い込んでいたら、現実は意外とまだそこまで普及していないということを認識し、自分の思い込みの気持ちを反省したりしました。

考えてみたら、日本のEC化率って、まだまだなんですよね。(昨年で5.79%とのこと)もっとダイバーシティに情報を取り入れて、感情を抜いて何事も冷静に判断することがとても大事ですね。


クリスマス商戦、実は激しい争奪戦!

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いきなり衝撃の冒頭のあいさつ文で始まりましたが、20~40代主婦はクリスマスケーキの事前予約購入派が約4割、50~60代主婦は予約なしで店頭購入派が約3割とのこと。そして、事前購入にネットを利用する主婦はなんとたった1割とのことです。

この1割の主婦を大手ショッピングモールや自社ECサイトでこの時期に争奪戦を繰り広げているということなんです。ただ、このアンケートはおそらく「メディアサイトを利用しているユーザーのアンケート」の結果なので、ネットを頻繁に利用している主婦という属性に限定した結果の可能性があります。

内閣府「男女共同参画白書」や厚生労働省「厚生労働白書」などに記載の数字から考えると主婦は約2000万人いると思われますが、主婦の1割の中の更に数分の1程度の主婦がネットでクリスマスケーキを購入していると想定すると、実際は数十万人を各ECモールやECサイトで奪い合いをしていると考えることが出来そうです。

そう考えるとかなりの激戦であることが想像できるかと思います。そして約5割の主婦が11月中に予約済みなんだそうです。(これはネットも実店舗も両方)

そう考えると、もう12月に突入したので残りの半数の主婦を奪い合いということになります。
※念のためですが、ケーキを購入するのは主婦だけではありません。

ここまでの数字で見えてくることは、「クリスマス商戦は想像以上に激しい争奪戦」であるということです。
これはお歳暮やボーナス商戦も含めて同じだと思います。

普段、年末商戦やクリスマス商戦向けの商品を扱わないお店も、この時期には対象となる商品を出品し、そして限られたお客様に対して猛烈アピールを展開し、少しでも多く目立たせて自分のお店に多くのお客様を呼び込もうとします。多くのお店にとって、この年末の時期は1年で最大の商戦期となっていると思います。

そこで普段よりも激しい顧客争奪戦が繰り広げられるわけですから、いつもと同じように商品を出しているだけではお客様を獲得することは極めて難しいのです。

お客様を呼び込むためには積極的にお客様を呼び込むためのアクションが必須条件となってきます。これは実店舗でも同じことです。


[PR]即戦力となる機能がリリース

そんな激戦期間に突入した中で、実は即戦力ともいえる機能がWowma!からリリースされました!『店舗ポイント設定』機能です。他モールでは既に似たような機能は実装済みですが、遂にWowma!でも実装することができました。

これはお店がお客様に付与するポイント倍率の設定をするだけでなく、お店独自で開催するポイントキャンペーンの期間とそのポイント付与倍率の設定を事前に予約設定することができる機能です。

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今まで期間限定ポイント増量キャンペーンを独自に行おうとした場合、お店側でスタッフが手動でポイント倍率を変更しなければならず、例えばキャンペーンが土日限定だったとしたら、誰かが土曜の深夜0時にポイント倍率を変更し、そして月曜日に日付が変わるタイミングで再びポイント倍率を戻すという、非常にアナログな対応をしなければなりませんでした。

独自にキャンペーンをしたいと思っても誰かが時間外に作業をしなければならないということになってしまうので、思うようにキャンペーンを実施することができない、という意見をたくさんいただいてきました。

しかし、この機能を使うと通常の業務時間内にキャンペーン設定をすることが可能になるので、無理なく安心してお店独自のポイントキャンペーンを開催することが可能になります。その機能を説明いたします。

◆店舗ポイント倍率設定状況

店舗で販売するすべての商品に対してのポイント倍率をプルダウンで選択して設定することが可能。また、倍率を設定するとリアルタイムで倍率が反映されます。
※但し、独自のポイントキャンペーンを開催中の場合は開催前1時間と終了後1時間も含めて倍率の変更はできません。

◆店舗独自のポイントキャンペーンが簡単に!

今まではキャンペーンをスタートする際に「手動」でポイント倍率を変更しなければならなかったので、週末限定のキャンペーンやタイムセールのような時間限定でのキャンペーンの場合は、キャンペーン開催と終了のタイミングにパソコンの前に張り付いて対応をしなければなりませんでした。

しかし、この機能がリリースされたことで、お店独自のポイントキャンペーンを実施しようとした場合、事前にキャンペーンの予約設定をすることが可能になりましたので、キャンペーン開催前と終了直前にパソコンの前に張り付いて作業をする必要がなくなりました。

また、キャンペーンを設定した時に、キャンペーンを設定した担当者名も表示されるため、何かあった時の確認も容易になります。

◆最大5件のキャンペーン予約が可能!

ポイントキャンペーンは最大5件まで予約設定が可能です。
従って、短期間で実施するキャンペーンを複数セットすることも可能なので、効率的に作業を進めることが可能です。

◆例えばこんなキャンペーンが可能

お店独自のポイントキャンペーンですが、例えば以下のようなイベントができたりします。
・週末限定ポイント●●倍
・毎月5日はポイント5倍(毎月10日はポイント10倍とか)
・毎週水曜日はポイント●●倍
・突然のゲリラキャンペーン!3時間限定ポイント●●倍
・ランチタイムスペシャルポイントキャンペーン!(12時~13時はポイント●●倍)

キャンペーン期間は最短1時間から設定が可能です。
※但し短時間のイベントだと相当に集客力がないと効果を発揮できないので、それなりに固定客を囲い込んでいない限り、あまりオススメはしません。

◆モール主催キャンペーンも簡単に申し込み可能!

Wowma!ではモール主催の沢山のキャンペーンを実施しています。この「店舗ポイント設定」の中に「モール主催キャンペーン一覧」があり、受付中のモール主催のキャンペーンがある場合、そのページ内から簡単に申し込みできます。

Wowma!が主催するキャンペーンが開催される場合、申し込みたいキャンペーンにチェックを入れて「設定」をクリックしたら申し込みは完了です。モール主催のキャンペーンの場合はモール自体が集客をしてくれるので、お店側からしたら効率的・効果的な集客を可能にできるので、今まで以上に集客しやすくなると思います。

※ポイントキャンペーンの設定においての注意点など、詳細に関しては、お問い合わせください。

他のお店との差別化の1つとしてポイントキャンペーンは有効です。このポイントキャンペーンを駆使することで、この年末商戦でも効果を発揮する可能性がありますので、今から是非試してみてください


その他参考情報

クリスマスケーキについての参考情報を冒頭で書きましたが、Shufoo!の調査によると、年代別でのクリスマスケーキの選び方は
・20代主婦は「自分より夫が好きなケーキ」
・30~40代主婦は「自分や夫より子供が好きなケーキ」
・50~60代主婦は「自分が好きなケーキ」
を選ぶ傾向にあるとのことです。

他にも、
・主婦にSNS映えは不要!
・SNS映えを重視する主婦はわずか1.3%。20代でも3.8%しかない
・50代から徐々に「小分けで複数のケーキ」購入意向が高くなる(いろいろなケーキを食べたがる)
とのこと。
年代別でも売れるものが異なることが見えてきました。

他にもお歳暮関連のアンケート結果を見てみると、お歳暮の予算は20代は3,000円未満、60代は5,000円以上が主流とのことです。

お歳暮を買う場所は
33.6%:百貨店
31.9%:スーパーマーケット
17.2%:ネットショップ
とのこと。

こういうアンケート結果を参考にすると、お客様への提案型のコンテンツを作成することが意外と簡単にもなってきます。

いかがでしたでしょうか。まだ間に合うようでしたら、上記のアンケート結果を参考にして特集コンテンツを作成することもおススメです。

ふぉろふぉろ通信とは

ふぉろふぉろ通信とは、Wowma!に出店してくれている店舗様が売上に繋がるように、出店店舗様向けに定期的に送っているノウハウメルマガです。ネット通販が初めてでもすぐに実践できるようなノウハウを公開。

ライターはWowma!の前身でもある「ビッダーズ」の時からアドバイザーとして
数百以上の店舗様をサポートしてきたセニョールです。
1999年からEC事業に携わり、自分自身でも事業者として複数のネットショッピングモールに出店したり、国内・越境自社サイトの運営もしていたため、店舗様の悩みに寄り添ったさまざまなコンテンツをお届けします。

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セニョールからのコメント

ネット通販が初めての方や、経験はあるけれどどうやったら良いか分からない、というような方が「そうなんですね!」と感じてくれたり、即現場で活用できるような情報・ネタなどを色々お伝えできればと思います。

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